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Aqualia reabre sus oficinas de atención al cliente en Salamanca e inicia la normalización de las tareas que fue necesario modificar por la crisis del Covid-19

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Aqualia reabre sus oficinas de atención al cliente en Salamanca e inicia la normalización de las tareas que fue necesario modificar por la crisis del Covid-19
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Comunicación de Aqualia Ciudad Rodrigo


Las oficinas de los municipios salmantinos en los que presta servicio se abren tras un proceso de adecuación de las instalaciones a la nueva situación y con la puesta en marcha de todas las medidas de protección e higiene necesarias recomendadas por la autoridad sanitaria para evitar riesgos, tanto para los usuarios como para el personal que les atiende

La empresa recomienda a sus clientes el uso de mascarillas como medida de protección a la hora acudir a las oficinas. También les recuerda que todos sus canales telemáticos siguen operativos y permiten realizar cualquier gestión sin necesidad de trasladarse a la oficina

En el marco de la normalización de las tareas habituales que lleva a cabo la empresa, Aqualia ha reanudado la lectura habitual de contadores y la resolución de incidencias no urgentes, entre otras, lo que generará la recuperación paulatina del servicio integral que venía prestando a los ciudadanos en los municipios donde gestiona el servicio del agua

Salamanca, 29 de mayo de 2020

En el marco del proceso de recuperación paulatina de todas sus actividades habituales, Aqualia ha reabierto las oficinas de atención al cliente de Salamanca, Santa Marta de Tormes, Béjar, Guijuelo, Ciudad Rodrigo y Alba de Tormes. Las instalaciones se abren tras un proceso de adecuación y la aplicación de todas las medidas de protección e higiene necesarias recomendadas por las autoridades sanitarias para evitar riesgos, tanto para el personal del Servicio como para los usuarios.

Entre las medidas adoptadas en el interior de las oficinas, señalar que la empresa ha regulado el aforo y ha incorporado dispensadores de hidrogel, pañuelos desechables y papeleras especiales. En el caso de la oficina de Salamanca, la atención a los ciudadanos se realiza de 8.45 a 13.00 horas con atención preferente a mayores de 65 años entre las 09.00 y las 10.00 horas. Además, los locales se han reconfigurado atendiendo a la nueva normativa y se han instalado todos los elementos de señalética necesarios para garantizar y recordar la necesidad de respetar los dos metros de distanciamiento físico entre personas.

En este sentido la empresa recuerda lo que señala la Orden SND/422/2020 de 19 de mayo, “…con carácter general, el uso obligatorio de mascarillas en personas de seis años en adelante en la vía pública, en espacios al aire libre y en cualquier espacio cerrado de uso público o que se encuentre abierto al público, siempre que no sea posible mantener una distancia de seguridad interpersonal de al menos dos metros…” por lo que Aqualia recomienda el uso de mascarilla en el interior de las instalaciones.

Dentro de las oficinas solo se permite el acceso simultáneo de 4 clientes. Fco. Javier Rodriguez Marrero, director gerente de Aqualia en Salamanca apunta que, en el caso del servicio en la ciudad, “desde su apertura, hace ahora unos 16 días, se está atendiendo a unos 50 ciudadanos al día, un 50% menos que la semana equivalente de 2019. De ellos, un 15% lo han hecho con cita previa. El 80% de los trámites realizados estos días han sido el abono de recibos y el otro 20% gestiones como contratación, cambio titularidad o solicitud de bonificaciones”.

La empresa apela a la responsabilidad individual de los usuarios y sugiere que acudan a las oficinas únicamente en aquellos casos en los que sea estrictamente necesario. Recuerda que mantiene activos todos sus canales de atención telemática, que se pueden consultar en su página web (www.aqualia.com). Desde el inicio de la crisis sanitaria la empresa ha reforzado los canales de atención al usuario, Aqualia Contact, con varias vías de comunicación telemática: página web, oficina virtual, Centro de Atención al Cliente (CAC), app (Aqualia Contact), y canal Twitter de atención al cliente (@aqualiacontact).

Vuelta a la toma de lecturas y otras tareas habituales

En el marco de la normalización de las tareas ordinarias que lleva a cabo la empresa, Aqualia ha reanudado la lectura habitual de contadores, que no impliquen el acceso a viviendas particulares, y la resolución de incidencias no urgentes, entre otras, como punta de lanza de la recuperación paulatina del servicio integral que venía prestando a los ciudadanos en los municipios donde gestiona el servicio del agua.

La apertura de las oficinas de atención al ciudadano forma parte del objetivo de total restablecimiento de los servicios que presta la empresa y que sufrieron alguna alteración debido al impacto de la pandemia. Desde el 13 de marzo, y antes de ser declarada como “servicio esencial” por el Gobierno, la compañía adoptó un plan de contingencia con el objetivo de limitar y minimizar el impacto generado por la crisis del coronavirus en su actividad, garantizar la continuidad de los servicios y proteger tanto a sus empleados como a los usuarios. El plan, que incluía medidas higiénicas, de movilidad, operativas, sociales y de atención al cliente, ha hecho posible mitigar el impacto de la crisis en la calidad de los principales servicios de abastecimiento y saneamiento.

Aqualia irá adaptando su operativa a las diferentes fases del plan de desescalada que vaya aprobando el Gobierno. La compañía lamenta las incomodidades que las medidas adoptadas en las oficinas, derivadas de la actual situación de alerta sanitaria, puedan ocasionar a sus usuarios.

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